Politica de returnare

RETRAGERE DIN CONTRACT & RETUR 

Ai dreptul de a te retrage din contractul de achizitie inainte de a iti procesa si livra comanda sau dreptul la retur dupa livrarea comenzii, in termen de 14 zile de la primirea coletului, incepand cu a doua zi dupa primire, fara sa fii nevoit sa justifici decizia.

Cererile de anulare articole (inainte de livrare) sau de returnare articole (dupa ce am livrat coletul) se trimit din contul tau de client, pentru ambele situatii. Poti accesa contul tau de client cu adresa de email pe care ai utilizat-o pentru plasarea comenzii, adresa pe care vei primi un cod unic de access. In contul tau vei gasi tot istoricul de comenzi. Acceseaza comanda pentru care doresti sa anulezi sau sa returnezi articole si cauta butoanele "Anuleaza articole" sau "Returneaza articole".

Retragerea din contract inainte de a iti procesa si livra comanda - Intra in contul tau, acceseaza comanda si apasa butonul "Anulează articole". Vei primi imediat un email automat de confirmare pentru cererea ta, acesta fiind dovada ta legala ca ai exercitat dreptul de retragere.  

Returul articolele deja trimise - Intra in contul tau, acceseaza comanda si apasa butonul "Returneaza articole". Selecteaza articolele pe care doresti sa le returnezi. Vei primi imediat un email automat de confirmare cu continutul cererii tale, acesta fiind dovada ta legala ca ai exercitat dreptul de retragere, dar nu inseamna ca produsele returnate au intrat in posesia noastra. Dupa ce ai primit emailul automat din sistem pentru confirmare, incepe direct pasii pentru returnarea fizica a produselor.

Returul fizic al produselor - Retururile sunt gratuite oriunde in Romania doar prin Fan Curier, in termen de 14 zile de la primirea comenzii, incepand cu a doua zi dupa primire. 

Instructiuni detaliate pentru Pasul 2: Retur fizic  

1. Completeaza formularul de retur (primit in colet la livrarea comenzii) cu toate detaliile 
2. Impacheteaza produsul in coletul original si asigura-te ca este inchis corespunzator 
3. Telefoneaza Fan Curier din proximitatea locuintei tale  si solicita o preluare de colet de la adresa ta (doar cu firma Fan Curier - poti suna sau plasa o cerere pe site-ul lor www.fancourier.ro) 
4. Mentioneaza plata transportului la destinatar (compania noastra – SC Surface Anatomy SRL) 

Adresa de retur:
Destinatar: SC Surface Anatomy SRL (nu “MURMUR”) Electromagnetica, Calea Rahovei nr. 266-268, corp 3, etaj 2, camera 11b, sector 5, Bucuresti, Romania 

Pentru mai multe informatii va rugam sa ne contactati pe email la adresa customer@murmur.ro sau telefon/Whatsapp +40 747 057 780, contact pentru informatii comenzi online – program Luni - Vineri orele 10:00 - 18:00. 

MURMUR nu isi asuma raspunderea pentru coletele pierdute in tranzit. Va rugam alegeti metoda transportului doar cu Fan Curier! 

Pentru comenzile platite prin metoda de plata Numerar la Livrare, taxa de livrare de 30 de lei NU se ramburseaza.

POLITICI DE RETUR 

Pentru a accepta produsele returnate, acestea trebuie sa fie conforme cu politicile noastre de retur: 

Articolele nu trebuie sa prezinte urme de purtare, deteriorare, spalare (cu niciun fel de produs chimic), cu exceptia defectelor de manufactura care trebuie sesizate de urgenta la primirea coletului 

• Articolele trebuie returnate in ambalajul original, cu eticheta de produs intacta 
• Incaltamintea trebuie probata fara a deteriora talpa acesteia si returnata in cutia lor originala 
• Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, din motive de protectie a sanatatii si igienei, nu se accepta returul articolelor de lenjerie care vin in contact direct cu zona intima, precum chiloti si body-uri. 
• Produsele realizate pe comanda pe dimensiuni personalizate (made-to-measure) sau modificate la cererea clientului (alterate in atelier, precum scurtare pantalon sau stramtare talie) nu pot fi returnate, fiind realizate in atelier conform specificatiilor clientului. Putem realiza doar modificari ulterioare, necesare ale produsului livrat, conform cerintelor clientului. Se pot returna doar in cazul in care prezinta un defect datorat noua, in momentul in care coletul ajunge la client. 

Urmarim sistematic istoricul de comenzi al unui client si, in cazul unui numar de 3 retururi nejustificate sau refuzuri de primire la livrare a coletelor cu plata la ramburs, ne rezervam dreptul de a nu onora viitoare comenzi realizate pe magazinul nostru online. 

In momentul procesarii returului in sistemul nostru, vei fi notificat pe email cu privire la statusul returului. 

RAMBURSARE 

In cazul unui retur valid, contravaloarea articolului returnat va fi rambursata in termen de maxim 14 zile lucratoare din momentul primirii coletului de catre noi, in functie de banca emitenta a cardurilor bancare. 

Rambursarea se va realiza in contul bancar de pe care a fost achitata comanda, in cazul comenzilor achitate prin card bancar. In cazul comenzilor achitate prin metoda de plata Numerar la livrare, rambursarea se va realiza in contul bancar mentionat pe Formularul de Retur. Costul de 30 lei pentru metoda de plata Numerar la Livrare nu se ramburseaza. 

Nu se va lua in considerare rambursarea comenzii daca instructiunile de retur nu sunt respectate. 

CREDIT NOTE sau SCHIMB DE MASURA/MODEL 

La cerere, suma totala a produselor returnate se poate transforma in Credit Note ce poate fi folosit pentru orice achizitie viitoare pe magazinul nostru online sau in magazinul MURMUR din incinta Promenada Mall (Electromagnetica, Calea Rahovei nr. 266-268, corp 3, etaj 2, camera 11b, sector 5, Bucuresti, Romania). Puteti mentiona acest lucru pe Formularul de Retur, iar in momentul procesarii returului, echipa noastra va crea un cod valoric personalizat, cu suma totala, pe care il puteti folosi la checkout/la casa pentru orice comanda viitoare. Vei fi notificat cu detaliile despre cod de indata ce returul este procesat. 

Daca doriti sa schimbati comanda cu o alta marime/model/culoare, va rugam sa ne transmiteti acest lucru pe Formularul de Retur. Recomandam sa ne contactati in momentul in care doriti acest schimb, inainte de livrarea returului, pentru a putea discuta de disponibilitatea produselor si a putea rezerva produsele dorite pana in momentul in care returul ajunge la noi. 

FORMULARUL DE RETUR DIN COLET 

Gasesti formularul de retur in colet alaturi de produsul comandat. In cazul in care ai pierdut formularul, il poti downloada de aici.